کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامه‌های کاربردی نقرهکالا به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وب‌سایت نقرهکالا هنگام استفاده از پروفایل شخصی ، ویدئوهای رسانه تصویری نقرهکالا و سایر خدمات ارائه شده توسط نقرهکالا به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌ها و خدمات نقرهکالا است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین نقرهکالا از سوی کاربر است.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‌های قبلی محسوب می‌شود.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‌های نقرهکالا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‌ها و سرویس‌های نقرهکالا تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات نقرهکالا اقدام کند.
همچنین از آنجا که نقرهکالا یک وب‌سایت آنلاین زیر نظر یک شرکت تولیدی است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.
تعریف فروشنده و شرایط کالاهای فروشندگان
محصولات ارایه شده در وب‌سایت، توسط تولیدکنندگان ایرانی به صورت مستقیم از کارخانه به خانه ایرانیان عزیز ، از وب‌سایت نقره کالا به فروش می‌رسد ؛ منظور از کالای فروشندگان، گروه دوم است و فروشنده، شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را در وب‌سایت نقرهکالا عرضه کرده، به فروش می رساند. همچنین اعتبار فروشنده‌ها توسط نقرهکالا بررسی و مدارک مورد نیاز از ایشان اخذ می‌شود.
– مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان است.
– در شرایط خاص ، احتمال لغو شدن سفارش مربوط به محصولات فروشندگان به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و نقرهکالا مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشها، اقدام و فروش را متوقف کند.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویس‌ها و خدمات نقرهکالا استفاده می‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‌کنید و یا به نقرهکالا ایمیل می‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‌ها باشد، شما موافقت می‌کنید که نقرهکالا به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در هنگام ثبت سفارش خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه ، امکان دارد نقرهکالا برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید.
سیاست‌های رعایت حریم شخصی
نقرهکالا به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند.
نقرهکالا متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‌تر و امن‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت نقرهکالا، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‌دهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات نقرهکالا، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط نقرهکالا جزئی از اموال نقرهکالا محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار نقرهکالا است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای نقرهکالا محفوظ می‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط نقرهکالا و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار نقرهکالا است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‌سایت نقره کالا و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌های مشابه مانند جمع آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای نقرهکالا محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات نقرهکالا، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‌پذیرد به عهده کاربران است.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.noghrekala.ir است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‌های رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمی‌گیریم. وب سایت نقرهکالا هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.noghrekala.ir و همچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامه‌های گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره ندارد و هیچ گاه با این روش‌ها با شما تماس نمی‌گیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‌توانند از آدرس ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
سرویس تحویل اکسپرس
تمام محصولات نقره کالا توسط شرکت پست به صورت اکسپرس ( ویژه ) به تمام نقاط کشور ارسال می شود.
نکات زیر از دیگر مزایای پست نقره کالا می باشد :
1- تمامی کالاهای پستی بیمه مخصوص جواهرات شده است و دارای حق پیگیری قضایی و همچنین جبران خسارات توسط شرکت پست به ارزش بهای پرداختی بسته پستی می باشد.
2-پس از پست مرسوله به صورت پیامکی پیام تکمیل و پست سفارش برای خریدار محصول ارسال می شود.
نکته : از آن جا که تمام محصولات فروشگاه اینترنتی نقره کالا از سمت شرکت پست بیمه شده می باشد ، در صورت هرگونه تغییر در شکل بسته بندی و یا پارگی و یا هر گونه تغییری در بسته بندی و یا بازشدگی به هیچ عنوان بسته پستی را تحویل نگیرید و به مامور برگشت بزنید و با مراجعه حضوری به اداره پست گزارش دهید و محصول خود را به صورت قانونی مطالبه کنید ، در غیر این صورت هیچ گونه مسئولیتی شرکت نقره کالا در قبال محصول شما ندارد.
ضمانت کیفیت کالا
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از اولویت‌های نقرهکالا بوده است و نقرهکالا در این راستا می‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد.
نکته : تمام مستندات نوشته شده در قسمت ضمانت کیفیت کالا ، شامل و ضمیمه این قسمت خواهد بود.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
– روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند. نقرهکالا به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌گذاری می‌دهد.
– کلیه سفارش‌های ثبت شده در سایت نقرهکالا به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‌گیرند. نقرهکالا همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در نقرهکالا به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای نقرهکالا محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا ، اگر مبلغ پرداخت شده باشد طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
– نقرهکالا مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌گیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای نقرهکالا محفوظ است.
– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت نقرهکالا، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای نقرهکالا محفوظ است. نقرهکالا در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت نقرهکالا می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
– کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند ، درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود و نقره کالا هیچ گونه مسئولیتی ندارد. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس همراه توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، نقرهکالا جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
– نقره کالا صدور فاکتور را به صورت خودکار پس از ثبت سفارش انجام داده و به ایمیل شما ارسال می شود.
– سفارشها فقط از طریق پرداخت اینترنتی ثبت می‌شوند.
– پس از پرداخت وجه و ثبت سفارش ، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبدخرید و تغییر مبلغ فاکتور به دلیل انصراف از خرید ، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد.
– تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
– در رابطه با سرویس تحویل اکسپرس فروشگاه اینترنتی نقرهکالا، سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده می‌شود.
– لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران توسط درگاه بهای محصول را پرداخت اینترنتی کرده باشند و به شماره همراه وارده در قسمت جزئیات صورتحساب آن ها پیام سفارش شما ثبت شد و در حال پردازش می باشد ارسال شود.